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患兒家長:市中心醫院就診進度慢 市衛健委:院方從三方面進行整改

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-12-12 10:12

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近期由于天氣變化兒童就診量劇增 陳曦 攝

  “市城區大型醫院在節假日和夜間時段值班醫生少、病人候診時間較長”被納入我市2019年群眾最不滿意的10件事,整治工作取得了顯著成效,但11月初,市民魏先生帶孩子到市中心醫院急診兒科看病時,幾個小時都未能成功就診,于是他向12345政府服務熱線反映了市中心醫院就診進度慢的問題。此事引起了市熱線中心、市效能辦的高度重視,并將其轉交到市衛健委,督促其盡快辦理,給群眾一個滿意的答復。 

  經市衛健委調取患兒到市中心醫院掛號、候診、就診的記錄,確認魏先生掛號時間為當天15:03,就診時間為19:32。通過調查核實,當日市中心醫院兒科門急診的診治總量932人次,患兒就診時,1名急診出診班醫生120急救出診,急診號為1911013384;一樓搶救室有2名急診科醫生搶救兒童,急診號分別是1911013352和1911013859,這才導致兒科就診進度慢、等候時間長。 

  據查,該院日常門診工作時間為8:00--16:30,為做好兒科就醫保障工作,門診兒科工作時間延長已成為常態,當日17:23醫院總值班在院內查看時,兒科門診醫生仍然堅持工作;另外,當日急診兒科候診病員在17:14左右劇增,醫院啟動應急預案,臨時增加診斷室,兒科一醫生增派到急診上班;該院排班表顯示,急診兒科醫生每周工作日工作時間不少于48小時,無雙休,無節假日輪休,兒科醫生長期超負荷工作已成為常態。 

  同時,市衛健委也查明該院存在醫務人員與患者溝通不到位,特別是針對體溫超過39.5℃病兒病情變化就診順序溝通不到位;科內應急預案啟動相對較慢;醫院承辦12345政府熱線工作人員在溝通中沒有將工作做實做細的問題。 

  對此,市衛健委責成市中心醫院從三個方面進行整改,首先是優化就診流程,在候診大廳增加導醫導診人員;及時啟動候診預案,候診人數超過30人應班醫生應班;強調與培訓溝通技巧,特別是針對病兒病情的變化;在候診區顯眼的位置做好溫馨提示、告知。 

  第二方面是責成市中心醫院加強政府熱線承辦人員處理12345投訴件的能力,即使社會各界人士在就診過程中有不滿意的地方,也要進行耐心細致地解釋,并通過真誠的交流,將投訴人提出的意見、建議一一記錄,力求達到投訴人滿意效果。 

  第三方面是責成市中心醫院加大兒科醫生人力資源的進人力度,但兒科醫生緊缺是全社會問題,需要大家共同努力。目前,該院今年已經簽約3名兒科碩士研究生,還有2名意向。(全媒體記者 余勇君)

責任編輯:杜鵑    編輯:謝菊梅

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